Retourbeleid

Bij Kraline willen we ervoor zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop.

Hieronder kan je ons retourbeleid vinden:

Algemene voorwaarden

Retourtermijn:

Retouren kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden aangevraagd.

Voorwaarden:

- Het product moet in originele staat verkeren, ongebruik en onbeschadigd zijn.

- Producten die gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn komen niet in aanmerking voor een retour, tenzij er sprake is van een productiefout.

Kosten:

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een defect of verkeerd geleverd product.

Hoe een retour aanvragen?

1. Neem contact op met onze klantenservice via info.kraline@gmail.com en vermeld:

- Je naam

- Ordernummer

- Reden van retour

2. Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren van het product

Terugbetaling

- Zodra we het product ontvangen en gecontroleerd hebben wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.

- De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt bij de aankoop. Of er kan gekozen worden voor een cadeau kaart van onze webshop.

- Verzendkosten zullen enkel worden terugbetaald als het product defect of verkeerd geleverd is.

Vervanging of reparatie

Indien je een defect of beschadigd product hebt ontvangen, bieden wij een vervanging of reparatie aan. Neem binnen 24 uur na ontvangst contact op met ons om dit te melden.

Voor verdere vragen kan je ons bereiken via info.kraline@gmail.com. Wij staan altijd klaar om je te helpen.

De e-mails zullen binnen 48 uur beantwoord worden.